三星售后爛的不是一點(diǎn)半點(diǎn)
首先描述下問題,note7,激活碎屏險(xiǎn)沒幾天,摔了一下,正面直接留碎了,傳說(shuō)中的康寧大猩猩5,還好有碎屏險(xiǎn),我去上海售后旗艦店維修,換一個(gè)屏幕1600,我說(shuō)我有碎屏險(xiǎn),售后說(shuō)沒有屏幕你走吧,等著。
中間一個(gè)插曲,當(dāng)時(shí)旁邊正好也有一個(gè)維修,后蓋碎了,維修好之后,那人看后蓋和中框的縫隙太大,問售后你們是怎么修的,這么大縫隙,售后說(shuō)我們沒有工具啊,弄不了(ps:售后旗艦店,9月8號(hào),說(shuō)沒有工具維修,可笑),那不接受,說(shuō)一定要壓緊,爭(zhēng)執(zhí)過(guò)后售后用note5的模具壓了壓,完事。
再說(shuō)我的手機(jī),我購(gòu)買后就注冊(cè)的碎屏險(xiǎn),去售后維修時(shí)候竟然說(shuō)查不到,可是明明已經(jīng)激活了,但是售后堅(jiān)持他們系統(tǒng)查不到就不給修,無(wú)奈之下我只能去問三星會(huì)員俱樂部,客服說(shuō)激活后有1-30工作日延遲,他們會(huì)慢慢同步到售后系統(tǒng),當(dāng)時(shí)我就驚呆了,30個(gè)工作日,一個(gè)半月,延遲,這就是三星的,售后。售后,三星俱樂部詢問無(wú)果以后,只能聯(lián)系到三星天貓客服,經(jīng)過(guò)一天等待,反饋給我說(shuō)我們要發(fā)郵件去售后部,核實(shí),你有激活的截圖也沒用,而且現(xiàn)在是休息時(shí)間,你等周一吧。
結(jié)束,電話沒有修好,從這個(gè)事情就可以看出三星的售后問題
1.三星所有的售后都是委托第三方,所謂的授權(quán)售后,而這些售后都是獨(dú)立公司,看售后網(wǎng)店查詢就知道
2.對(duì)于新機(jī)的維修準(zhǔn)備不足,你沒有原材料可以理解,連工具都沒有,呵呵,怎么修
3.三星搞得這次碎屏險(xiǎn),延遲驚人,不是實(shí)時(shí)同步,要1-30個(gè)工作日,沒有激活水友快去激活
4.客服反應(yīng)速度慢,手機(jī)現(xiàn)在還沒有修好,也就是說(shuō)別說(shuō)什么旗艦,機(jī)皇,壞了你就得GG
三星這可能是最后一次note7了,要買的人也想想清楚。



